강의 다운로드가 안된다면 이용하는 브라우저에 맞는 플레이어를 최신버젼으로 재설치하시기 바랍니다.

익스플로러 (또는 파이어폭스) 브라우저 : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install

크롬 (또는 엣지) 브라우저 : http://info.kollus.com/install_v3/ 

kollus Player를 처음 설치할 때 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다.

이 때, 정상적으로 종료되지 않은 프로세스로 인해 설치 오류가 발생될 수 있으니 실행중인 브라우저 관련 프로세스를 모두 종료하신 후 다시 설치하시기 바랍니다.

콜러스 플레이어는 컨텐츠 저작권보호를 위해서 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을경우 자동으로 재생을 멈추는 기능이 탑재되어 있습니다.

따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

(PC의 경우)

캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill)처리

-실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

-제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

-바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

(다른 백신 사용자의 경우 http://info.kollus.com/faq/?number=53 참고)

Mac OS/X (맥)의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

-맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

-퀵타임이 실행되어 있으면 콜러스 플레이어가 실행되지 않습니다.

-퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.

-따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리해 주셔야 합니다.

안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in)내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제 (http://info.kollus.com/faq/?number=49)

(Mobile의 경우)

캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다.

(앱 제거/ 편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요)

모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)

자주 접수되는 프로그램 항목

Chrome 확장 프로그램 오류

Chrome 확장 프로그램 주요 목록

- Chrome Remote Desktop / ID: inomeogihgjfjlpeplalcfajhgai
- Loom ? Screen Recorder & Screen Captur / chrome : liecbddmkiiihnedobmlmillhodjkdmb
- Screencastify (Screen Video Recorder) : mmeijimgabbpbgpdklnllpncmdofkcpn
- MediaCore Capture :enddmcjcfojolegmdogekfpfbobmkioo
- TechSmith Snagit : fcnghgbgmemnlbckdipnmelbanpgneik
- TechSmith Snagit : annopcfmbiofommjmcmcfmhklhgbhkce
- 이외 캡쳐프로그램이 없는데도 캡쳐차단으로 나오거나, 크롬을 실행하지 않아도 IE는 물론 다른 브라우저들도 모두 차단으로 나오는 경우

Chrome 확장 프로그램 해결 방안

1) 원격제어 프로그램 삭제
 - 크롬 주소창에 "chrome://extensions" 입력 후 엔터 > 이후 나오는 창에서 상단에 포함된 프로그램 삭제 > 크롬 재부팅

1-1) 프로필을 여러 개 이용 중이실 경우

* 프로필을 여러개 이용 중이실 경우 모든 프로필에서 확장프로그램을 삭제해주셔야 합니다.
- 크롬 우측 상단의 점 세개 왼쪽 프로필 이미지 (계정 설정) 클릭 > 나오는 화면에서 기타 프로필에 다른 프로필이 있는 지 확인
- 프로필이 여러 개인 것을 확인하였을 경우 다른 프로필로 변경 후 1) 방법과 동일하게 진행

2) 크롬 백그라운드 실행 종료 후 타 브라우저 (엣지, 웨일 등) 이용
방법 : 크롬 우측 상단의 메뉴 (세로 점 세개) 클릭 > 설정 > 고급 > 시스템 > 'Chrome 종료 후에도 백그라운드 앱을 계속 실행' 설정 해제 > 크롬 종료 > 타 브라우저 실행

 
프로그램 주요 목록- 스팀 클라이언트
- Discord
- scapture (simply capture)
- 픽픽 (PicPick)
- 알툴즈 / 알캡처
- 반디캠
- 원더쉐어 필모라
- 곰캠
- 이외 캡쳐, 스트리밍, 녹화 등의 서비스가 포함된 프로그램

 
프로그램 해결 방안

1) 프로그램 삭제
 - 설정 > 앱 (or 프로그램 추가/제거) > 상단에 포함된 프로그램 > 삭제

2) 백그라운드 프로세스 종료
 - 작업 관리자 (ctrl+alt+del) > 프로세스 > 앱 혹은 백그라운드 프로세스 > 상단에 포함된 프로그램 > 오른쪽 마우스 클릭  > '작업 끝내기'
- 이후 사용중이던 웹브라우저 재실행

내장 프로그램 오류

 내장 프로그램 주요 목록- Game Bar
- 이외 그래픽 카드 / cpu 관련 게임 호환 내장 프로그램

내장 프로그램 해결 방안

1) 백그라운드 프로세스 종료
 - 작업 관리자 (ctrl+alt+del) > 프로세스 > 앱 혹은 백그라운드 프로세스 > 상단에 포함된 프로그램 > 오른쪽 마우스 클릭  > '작업 끝내기'
- 앱 혹은 백그라운드 프로세스에 없을 경우 시작 프로그램 > 사용 안함
- 이후 사용중이던 웹브라우저 재실행

2) Game bar 사용 안함
 - 설정 > 게임 > Xbox Game Bar > 켬을 끔으로 전환
- 설정 > 게임 > 캡처 > 백그라운드 녹화 > 켬을 끔으로 전홤
- 이후 사용중이던 웹브라우저 실행

MAC 환경 프로그램 오류

1. 퀵타임 플레이어
- 퀵타임 플레이어를 연 후왼쪽 상단의 바에서 퀵타임 플레이어를 완전 종료

2.스크린샷 (스크린 캡처)
-  맥OS - 유틸리티 - 활성 상태 보기(작업관리자)에서 해당 프로세스를 종료 

윈도우 PC에서 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있습니다.

Internet Explorer에서 설치가 안되는것을 기준으로 일단 아래의 조치사항들을 진행해 보시기 바랍니다.

1. 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 사용안함으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)

2. 그래도 설치가 안되는 경우 [링크] 를 클릭하여 설치 파일을 다운받아 실행합니다. 플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항)후 재생이 되는지 확인합니다.

3. 백신 프로그램이 가동되고 있는경우 백신 프로그램을 일시 정지하고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.

4. IE 가 손상된 경우 먼저 IE를 복구해야 하나 어려운 경우 오페라 또는 크롬, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강합니다.

5.컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니 컴퓨팅 재부팅 후 바로[링크]를 클릭하여 콜러스 플레이서를 설치해봅니다.

6. 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다.(회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에서 동일한 메세지가 나올 경우 가능성 높음)