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서브비주얼 - 수강신청

컨텐츠 내용

  1. 수강신청
  2. 과정정보

강사_윤미정 실장 / 피부고객상담_이렇게 배웁니다.

강사_윤미정 실장 / 피부고객상담_이렇게 배웁니다. 과정정보
수강기간 30일
강의구성 6차시
수강료 40,000원 20,000원
과정소개

코로나19로 변화한 언텍트시장에서 고객맞이는 쉬운 일이 아니다. 그렇다고 고객이 오기만을 기다릴 것인가

경제성장이 주춤해도 지속성장하는 곳을 들여다보면 무언가 다르다. 과연 무엇이 다를까

고객의 마음을 움직이는 디지털시대에 아날로그식 감성상담!

학습목표
상담이란 일종의 경험에 따른 행동변화의 학습활동으로, 우리는 살아가면서 다양한 상담을 경험하게 된다.
상담에는 도움을 요청하는 고객인즉, 내담자와 상담자가 존재하는데 이 때 고객과 상담자의 사이에 라포형성은 상담성과에 큰 영향을 미치게 된다. 도움을 요청하는 고객에게서 만족스러운 상담을 이끌어내는 것은 고객의 여러 유형을 이해하는 과정을 거쳐 상담의 기초상담프로세스를 기반으로 한 초기, 중기, 후기(종결)상담으로 구조화하여 볼 수 있다.
또한 고객을 조금 더 쉽게 이해하기 위하여 고객의 정의를 살펴보고 고객과 손님의 차이를 이해해본다면 고객만족을 높일 수 있는 상담을 진행하게 된다.
강의목차
차시 강의명
피부고객상담_이렇게 배웁니다.
1차시 손님 vs 고객 의미...그리고 고객 유형 구분
2차시 고객 기본 응대방법
3차시 상담 기초 프로세스 (1)
4차시 예시 상황극
5차시 상담 기초 프로세스 (2)
6차시 CBT 상담법 소개